V této lekci si ukážeme, jak postupovat ve chvíli, kdy v Napojse narazíte na problém nebo něco nefunguje podle očekávání.
Správně vyplněný požadavek pomůže podpoře rychleji pochopit situaci, zkrátit dobu analýzy a navrhnout vhodné řešení.
Co se naučíte
Najít kontaktní formulář pro podporu
Připravit informace potřebné pro řešení problému
Správně popsat aktuální a očekávaný stav
Zrychlit zpracování požadavku
Kdy kontaktovat podporu
Podporu kontaktujte vždy, když narazíte na situaci, která neodpovídá očekávanému chování.
Může jít například o:
nefunkční import,
chybějící data,
neočekávaný výsledek pravidel,
problém s exportem,
nejasné chování aplikace.
Pro odeslání požadavku použijte kontaktní formulář dostupný přes ikonu obálky v pravém horním rohu administrace.
Co by měl požadavek obsahovat
Čím přesnější informace podpoře poskytnete, tím rychleji je možné problém analyzovat.
Doporučujeme přidat následující podklady.
Odkaz na místo, kterého se problém týká
Uveďte odkaz přímo na konkrétní stránku nebo část administrace, kde problém vzniká.
Pokud to dává smysl, doplňte také:
klientské číslo,
identifikátor produktu,
název importu,
jiný konkrétní identifikátor.
Cílem je umožnit podpoře dostat se do situace co nejrychleji.
Screenshot aktuálního stavu
Přiložte snímek obrazovky zachycující problém.
Screenshot často pomůže rychleji pochopit:
kde problém vzniká,
jaké hodnoty se zobrazují,
jak systém aktuálně reaguje.
Pokud je problém viditelný jen v určité části stránky, zachyťte právě tuto oblast.
Popis aktuálního a požadovaného chování
Kromě obrázku popište také samotnou situaci.
Uveďte:
co se děje nyní,
co jste očekávali,
jaký výsledek měl podle vás nastat.
Například:
„Produkt se nezařadil do kategorie.“
„Očekával jsem, že po aplikaci pravidel bude zařazen do kategorie Elektronika.“
Tento rozdíl pomůže podpoře pochopit vaše očekávání a navrhnout správné řešení.
Proč na těchto informacích záleží
Dobře připravený požadavek výrazně zkracuje čas potřebný pro analýzu.
Podpora nemusí dohledávat základní informace a může se rovnou zaměřit na samotné řešení.
Zároveň máte historii komunikace uloženou na jednom místě a můžete se k ní kdykoliv vrátit.
Teď to zkuste vy
Vyzkoušejte si připravit ukázkový požadavek.
Otevřete kontaktní formulář přes ikonu obálky
Přiložte odkaz na konkrétní stránku
Přidejte screenshot aktuální situace
Stručně popište, co se děje a jaký výsledek očekáváte
Takto připravený požadavek pomůže podpoře rychleji navrhnout řešení.
Shrnutí
V této lekci jste se naučili, jak správně kontaktovat podporu Napojse a jaké informace do požadavku přidat. Ukázali jsme si význam odkazu na konkrétní místo, screenshotu i popisu očekávaného chování. Díky dobře připravenému ticketu lze problém rychleji analyzovat a efektivně vyřešit.